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职场狐狸经（上篇） 第三章 职场中人，要善于倾听
书名：职场狐狸经 作者：冯知明 更新时间：2016-04-11 18:18 字数：1515
我出任一家公司经理时，不太喜欢用前任的眼光看待这些新下属，也不想用谈话的方式来了解他们。我希望时间充裕一些，和他们在接触中渐渐观察他们，这样的方法可以对下属作较全面的判断，对我自己用人之长也大有好处。
我观察到一个小伙子，是属于那种灵敏型的。他能干，在生意场上常会有出其不意的举动，便可以快速抢占商机，在这个行业里已经打拼得小有名气。但在单位里，他却不那么有好运气，常受到压制。事情是他做的，功劳却与他不相干，他得到的酬劳自然不多，一些非议和批评还往往粘乎上他。
我的前任认为这个小伙子，能做点事情，但尾巴翘到天上去了，骄傲得不行。大事做不来，小事不肯做。如果做了点事情，他在前面做，后边得不断有人为他擦屁股。介绍到他的情况，还很有几分激愤的情绪，估计小伙子常使前任尴尬吧。
我观察小伙子时，发现他往往反应过度。许多场合他还没有弄清对方的意图时，便很快做出判断来，不仅使对方不快，效果还往往适得其反。比如我作为新任领导，先要让下属接纳我，开始到任不久必须表现得一团和气。他便和同事评价说，这领导不讲原则。他的心直口快和无心之失，往往得罪一些同事，有些员工自然希望新领导留下他的坏印象。
他的评说很快传到我耳边，不能不让我皱几下眉头。我给大家开会谈话，往往采取先抑后扬的方式进行。谈到这位小伙子时，我的后半句没有出口，他说要打断领导的话一下，像端起机关枪似地把自己的优点列举了一通。他这么出招了，我下面的发言也就索然无味了。
和他单独谈话，他很少倾听，不仅长篇大论，而且还反复用“我来纠正领导一下。”进行打断。
用人所长，这是我在职场的原则。他尽管再三使我不快，我认为此人必有优势，因为他的业务嘉绩放在那里。到底他是什么方面不足呢？要人“擦屁股”又是怎么回事？我发现他很少能接收到领导的信息，即使接收到了在理解上也会出现偏差。就是说他不善于倾听，以至使他的思维系统是封闭的。
我曾观察过一起三位女性在一块热情聊天的情形，粗看她们聊得非常投机，我细心观察，哑然失笑了。她们在自说自话，却各自说得如此和谐。
我忙对她们叫停，并把我的观察告诉她们，哪知她们一起哈哈大笑，她们也知道，但是见了面，都想快点把心里憋着的事情宣泄出来，就顾不了对方说的什么了。
我告诉了小伙子，他的思维系统没有接收功能。他一听又大叫开了，如果他是封闭性的人，这世界上就没有谁不是自闭者。
他有许多朋友，交往得非常和谐。我告诉他，你和朋友在一块时，是不是你请客比他们多？他突然面对这个问题，拍了拍头回答：“你怎么知道的？”马上又解释：“我比他们豪爽呀。”我摇摇头，每次都是你主动提出的请客，或者都是你抢先埋单的。
他这才看了看我，有几分好奇，认为我不应该对他的生活习惯这么了解。
我告诉他，那些人严格来说，并非是他的朋友，而是他的听众。久而久之，他也把那些听众当成了朋友。他常埋单又说明潜意识里依然认定这些人算不上朋友，还是听众。
他第一次在我面前沉默了。我见好就收，让他仔细想想，我们再谈谈。
他的确仔细思考了，认为我说得有些道理。我告诉他说，我们都在职场里，我现在是你的领导，便只针对你的职场谈些我的建议。
我启发地问他，你有打保龄球的经历吗？发球时，你多么希望它直线滚出，一球打个满贯，这种机会非高手常难求。那个轨道很长，你就看着那球，它往往不会按照你的意志行事的。
他点点头，表示同意我的观察。我继续说，职场其实也是这样，领导的意图反应出来，是需要一个过程的。当领导还未清晰表述，你就反应了，其结果可想而知。明确地说，你在职场反应过度，是你不顺利的主要原因。
那怎么办？他有些焦急地问。
每次你想作出反应时，先从一默数到十。中国有句老话，叫谋在先动在后。你要先听完别人的话，再思考着怎样反应。
